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东莞艾思荔如何把恒温恒湿试验箱售后服务做得更好

文章出处::艾思荔网责任编辑:admin人气:发表时间:2014-08-26 02:08

    自上世纪七十年代自动化引入中国以来,四十多年的发展使越来越多的行业开始使用恒温恒湿试验箱,并将其的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而,技术的普及也令产品的使用率逐渐提高,从而使得恒恒温恒湿试验箱在行业的深度应用中达到饱和。
  曾几何时,国产品牌与国际知名品牌在售后服务上存在一定差距。国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要,国外品牌的“本地化”战略不断增强,特别是在中国建立工厂后,维修中的时间问题自然就消失了。与此同时,国外品牌的恒温恒湿试验箱厂商正在将售后服务及培训收费的概念带入中国,随之其在中国的服务能力也大幅度提高,服务也就成为了仪器仪表行业提高市场竞争力的重要砝码。
  在恒温恒湿试验箱的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理,以及技术的培训等。东莞艾思荔检测仪器有限公司专业研发生产的设备有恒温恒湿试验箱冷热冲击试验箱高低温试验箱、步入式环境试验室、快速温变试验箱、盐雾试验箱、振动试验机、氙灯、紫外线耐候设备、拉力机等环境模拟检测试验设备;在售后问题上坚守一下几点:
    售前及售后服务
  1.售前服务:产品销售前为客户免费提供产品技术方案,并可根据客户要求提供现场讲解和技术咨询服务。
  2.售后服务:产品销售后派出人员为客户免费提供产品使用培训,现场指导产品的使用和维护。
  3.质量保证:产品保质期为验收之日起1年,在保质期内产品发生非人为质量问题,我公司为客户提供免费维修。
  4.维修服务:我公司对所用产品提供终生维修服务。如产品在保质期外出现故障,维修服务只收取元器件费用。
  5.服务迅捷:我公司承诺客户服务热线在接到客户咨询或维修等信息后4小时内做出回应,维修服务在做出回应后24小时内安排人员到达.(注:4小时只限于珠三角内,如外省客户时间另计)。